Politique de confidentialité

Accuelo accorde une grande importance à la protection des données personnelles. Cette politique explique quelles données sont traitées, pourquoi, et quels sont vos droits, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi « Informatique et Libertés ».

Responsable du traitement

Accuelo — Adrien Palfray. Contact : adrien.palfray@accuelo.fr.

Données collectées

• Auto-écoles clientes : nom, coordonnées, informations de l'établissement (tarifs, horaires), données de facturation.
• Appelants : numéro de téléphone, nom communiqué pendant l'appel, enregistrement et transcription de l'appel, résumé et catégorie, demandes formulées (rappel, rendez-vous, message).
• Navigation : données de mesure d'audience (PostHog) pour améliorer le service.

Finalités et base légale

• Fournir le service d'accueil téléphonique et restituer les demandes à l'auto-école — exécution du contrat.
• Envoyer des SMS récapitulatifs et de suivi aux appelants — intérêt légitime de l'auto-école / exécution du contrat.
• Facturation et obligations comptables — obligation légale.
• Amélioration du service et mesure d'audience — intérêt légitime.

Destinataires

Les données d'un appelant ne sont accessibles qu'à l'auto-école concernée. Elles sont strictement isolées par auto-école. Nos sous-traitants techniques (hébergement Supabase en UE, téléphonie Twilio, IA vocale Retell/Google, SMS) n'y accèdent que pour fournir le service, encadrés par des accords conformes au RGPD.

Durée de conservation

Les données d'appel sont conservées le temps nécessaire au suivi par l'auto-école, puis archivées ou supprimées. Les données de facturation sont conservées selon les durées légales applicables.

Hébergement

Les données applicatives sont hébergées dans l'Union européenne (Supabase).

Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données. Pour les exercer, écrivez à adrien.palfray@accuelo.fr. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).

Cookies & mesure d'audience

Le site utilise un outil de mesure d'audience (PostHog) pour comprendre l'usage et améliorer le service. Aucune donnée n'est revendue à des tiers.